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Domande frequenti

Pagamenti

6. Dove trovo le coordinate per il bonifico bancario?
Le coordinate bancarie sono presenti nell'email di conferma d'ordine e disponibili sul sito alla pagina Modalità di pagamento.

7. Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l'ordine?
Si. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene fornendo la relativa documentazione.

8. Accettate anche la postepay?
Sì, come altre tipo di carte: Visa, Mastercard e American Express.
Per ulteriori dettagli vai alle Modalità di pagamento.

Stato ordini

9. Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?
Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo acquisto accedendo alla sezione Stato ordini. Cliccando su "Vedi ordine" è possibile seguire le varie fasi dell'ordine.

Garanzie sui prodotti

10. Non mi avete inviato lo scontrino, per la garanzia è valida la fattura?
Sì, la fattura è a tutti gli effetti un documento valido per l'esercizio della garanzia. Didael KTS invia via email la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l'evasione dell'ordine.
È anche possibile scaricarla dalla sezione Stato ordini.

11. Come posso avvalermi della garanzia?
Inviando copia della fattura a DidaelKTS o indicando semplicemente il numero riportato.

12. La garanzia è italiana o europea?
Tutti i prodotti venduti al consumatore finale hanno garanzia legale di 24 mesi.
I titolari di partita IVA (aziende o liberi professionisti) hanno diritto alla garanzia legale di 12 mesi.
Il produttore del bene può offrire una garanzia convenzionale uguale o superiore alla garanzia legale.
La modalità di esercizio della garanzia legale può essere differente a seconda della provenienza del prodotto ma la durata e la tipologia della garanzia è la medesima.
Tutte le informazioni sulla garanzia e l'assistenza sono presenti alla pagina Garanzie sui prodotti.

Fatturazione

13. La fattura non era all'interno del pacco, quando me la spedite?
Didael KTS invia via email la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l'evasione dell'ordine. È anche possibile scaricarla dalla sezione Stato ordini.

Dati personali

14. Posso modificare la registrazione da azienda a privato o viceversa?
No. È necessario effettuare una nuova Registrazione con un indirizzo email differente da quello già associato ad un account Didael KTS

Altro

15. Esiste un listino per rivenditori?
Si, previa registrazione all’area rivenditori.

16. Ho ricevuto tramite la vostra newsletter un codice sconto promozionale, dove devo inserirlo?
Il codice promozionale va inserito nella prima pagina di carrello, nell'apposito campo "Codice promo".

17. I prezzi sono già compresi di Iva?
Sì.

18. È possibile usufruire dell'IVA al 4%?
Sì. Per i clienti disabili è possibile l'agevolazione dell'Iva al 4%.
La registrazione su Didael KTS dovrà essere fatta a nome della persona disabile, la quale dovrà inviarci la carta d'identita, il codice fiscale, una certificazione dell'ASL e una certificazione del medico curante o autocertificazione che comprova che l'acquisto sia di ausilio alla cura della menomazione.

Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa. Le informazioni riportate possono essere soggette a modifiche senza preavviso.
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