Nell’ambito del percorso di esplorazione delle opportunità offerte dall’intelligenza artificiale e dalle tecnologie digitali, nella primavera del 2024 è nato il progetto Buddy con l’obiettivo di migliorare l’accesso ai contenuti distribuiti nella intranet aziendale e semplificarne la consultazione da parte degli utenti interni. L’iniziativa è stata avviata come attività di sperimentazione, con l’intento di comprendere il potenziale delle nuove soluzioni conversazionali e valutarne l’applicabilità in contesti operativi concreti. Il progetto è partito da un insieme di requisiti funzionali e di esperienza utente chiaramente definiti da Banca Mediolanum, che hanno costituito il riferimento per l’intero percorso di sviluppo.

“Uno degli elementi più rilevanti del percorso è stato il confronto strutturato tra le diverse opzioni disponibili: la scelta del modello non è stata guidata esclusivamente dalle performance, ma dall’equilibrio tra accuratezza, costi, sostenibilità e capacità di rispondere ai requisiti definiti dall’inizio del progetto.” - Alessandro Bottalico, Responsabile Smart Organization & New Process Solutions, Banca Mediolanum.

Il progetto è stato realizzato attraverso un approccio iterativo durato meno di 6 mesi, basato su prototipazione rapida, momenti di confronto continuo e progressivi affinamenti delle funzionalità. In questo contesto abbiamo affiancato il team di progetto nelle attività di analisi, progettazione e implementazione, contribuendo a tradurre le esigenze individuate in una soluzione progressivamente evoluta.

"L' esperienza maturata, in linea con altre sperimentazioni gia avviate, si è rivelata particolarmente utile anche come riferimento per una valutazione complessiva di soluzioni analoghe applicabili in diversi ambiti aziendali" – Vincenzo Carusillo, Responsabile Digital Transformation, Banca Mediolanum

L’esperienza ha consentito di accrescere la consapevolezza interna sulle potenzialità dell’AI generativa applicata alla gestione e fruizione delle informazioni, generando indicazioni utili per future iniziative di innovazione. Buddy ha inoltre rappresentato una base concreta su cui sviluppare ulteriori evoluzioni, contribuendo alla maturazione di competenze, metodi e approcci utili ai successivi percorsi di trasformazione digitale.

“Il valore del progetto non risiede esclusivamente nella soluzione sviluppata, ma nel percorso che ha permesso all’organizzazione di acquisire maggiore maturità nell’approccio all’intelligenza artificiale. La sperimentazione ha fornito elementi concreti per orientare le successive scelte progettuali e accelerare l’evoluzione delle iniziative digitali.” - Silvia Migliavacca, Direttore Demand, Supply Chain e Coordinamento Progetti Strategici, Banca Mediolanum.

Uno degli elementi più rilevanti del percorso è stato il confronto strutturato tra le diverse opzioni disponibili: la scelta del modello non è stata guidata esclusivamente dalle performance, ma dall’equilibrio tra accuratezza, costi, sostenibilità e capacità di rispondere ai requisiti definiti dall’inizio del progetto.

Alessandro Bottalico, Responsabile Smart Organization & New Process Solutions - Banca Mediolanum

L' esperienza maturata, in linea con altre sperimentazioni gia avviate, si è rivelata particolarmente utile anche come riferimento per una valutazione complessiva di soluzioni analoghe applicabili in diversi ambiti aziendali.

Vincenzo Carusillo, Responsabile Digital Transformation - Banca Mediolanum

Il valore del progetto non risiede esclusivamente nella soluzione sviluppata, ma nel percorso che ha permesso all’organizzazione di acquisire maggiore maturità nell’approccio all’intelligenza artificiale. La sperimentazione ha fornito elementi concreti per orientare le successive scelte progettuali e accelerare l’evoluzione delle iniziative digitali.

Silvia Migliavacca, Direttore Demand, Supply Chain e Coordinamento Progetti Strategici - Banca Mediolanum