Destinatari:
Operatori dei settori tessile-abbigliamento, pubblici esercizi, dettaglio alimentare.
Obiettivi:
Illustrare tecniche e comportamenti di vendita orientati alla soddisfazione del cliente.
Contenuti e Struttura:
Progetto integrato di formazione a distanza articolato in quattro capitoli.
Il processo di vendita individua i soggetti e le dinamiche della vendita, approfondendo l’analisi dei bisogni e delle attese del cliente e del rapporto qualità – prezzo.
Vendita e comunicazione presenta i principi di teoria della comunicazione applicabili nel rapporto di vendita.
Fornitore e cliente illustra alcuni comportamenti tipici del cliente, indicando le modalitĂ di risposta piĂą adeguate.
Le situazioni critiche definisce alcune regole per gestire i reclami, le obiezioni e le situazioni che sfuggono al controllo e fornisce le indicazioni utili per recuperare un cliente perso.
I contenuti presentano un’interfaccia gradevole e di facile utilizzo e sono caratterizzati da un alto livello di interattivitĂ e da una ricca serie di rimandi ipertestuali, che permettono di navigare tra i vari argomenti seguendone le relazioni e i legami.
Ogni argomento, inoltre, può essere fruito secondo uno schema multimodale: in sequenza, cioè dall’esposizione teorica agli esempi pratici e quindi alle esercitazioni; a livello puramente teorico, privilegiando un approccio astratto e deduttivo dell’argomento; a livello puramente esemplificativo, per chi preferisce l’apprendimento concreto e induttivo; a scopo di autovalutazione, attraverso lo svolgimento degli esercizi proposti.
Grazie ad immagini, filmati, testi e file d’audio, che arricchiscono la presentazione dei contenuti, l’apprendimento in autoistruzione risulta molto piacevole e immediato.
Il progetto include risorse didattiche online e offline, servizi di tutoring online e kit per il formatore.